FAQ
Vous avez des questions ? Nous avons les réponses ! Retrouvez ici les informations les plus fréquemment demandées sur nos produits, notre service et bien plus encore
À PROPOS DU PRODUIT
De quoi est fait le doudou ?
Nos doudous sont fabriqués avec des matériaux doux, hypoallergéniques et sûrs pour les bébés.
Est-ce que le doudou est lavable ?
Oui, tous nos doudous peuvent être lavés à la main ou en machine à basse température (30°C).
Ce produit convient-il à quel âge ?
Nos doudous conviennent dès la naissance. Ils sont conçus pour être sûrs et adaptés aux bébés.
Quelle est la durée de vie d’un doudou ?
Avec un entretien approprié, le doudou peut durer des années, même avec une utilisation quotidienne.
Le doudou a-t-il une odeur particulière ?
Non, nos produits sont inodores pour ne pas gêner les tout-petits.
Peut-on choisir parmi plusieurs couleurs ou motifs ?
Oui, nous proposons une gamme de couleurs et motifs. Consultez notre catalogue en ligne pour découvrir toutes les options disponibles.
Puis-je repasser le doudou ?
Ce n’est pas nécessaire, mais si vous souhaitez le repasser, utilisez un réglage doux et évitez les zones brodées.
Le doudou contient-il des pièces détachables ?
Non, tous nos doudous sont conçus sans petites pièces pour éviter tout risque d’étouffement.
Est-il conforme aux normes de sécurité ?
Oui, nos doudous respectent toutes les normes européennes en vigueur pour les articles destinés aux bébés.
Y a-t-il un risque que le doudou perde des fibres ou du rembourrage ?
Non, nos doudous sont fabriqués avec des coutures renforcées pour éviter tout risque de déchirure.
COMMANDE ET PAIEMENT
Comment passer une commande ?
Sélectionnez le doudou de votre choix, ajoutez-le à votre panier, puis procédez au paiement.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires, PayPal, Apple Pay, Google Pay, et d’autres options selon votre localisation.
Est-ce que ma commande est sécurisée ?
Oui, notre site utilise des protocoles de sécurité SSL pour protéger vos données personnelles et de paiement.
LIVRAISON
Quels sont les modes de livraison disponibles ?
Nous proposons une livraison standard, express et internationale selon votre localisation.
Combien de temps prend la livraison ?
Les délais de livraison standard sont de 7 à 10 jours ouvrés en France .
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès que votre commande est expédiée que vous trouver ici
Que faire si je ne reçois pas ma commande ?
Contactez notre service client avec votre numéro de commande pour que nous puissions vérifier l’état de votre livraison
RETOUR ET ÉCHANGE
Puis-je retourner ou échanger mon produit ?
Oui, vous pouvez retourner ou échanger votre doudou dans un délai de 14 jours après réception, à condition que le produit n'ait pas été utilisé et que l'emballage d'origine soit intact.
Quels produits peuvent être retournés ?
Seuls les produits non utilisés, en parfait état, et dans leur emballage d'origine non endommagé peuvent être retournés. Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication
Quels sont les critères pour un retour accepté ?
Le produit doit être inutilisé, propre et sans odeur.
L'emballage doit être intact, sans déchirures ni altérations.
Les étiquettes et accessoires doivent être présents et en parfait état.
Que faire si je ne reçois pas ma commande ?
Contactez notre service client avec votre numéro de commande pour que nous puissions vérifier l’état de votre livraison
Que faire si le produit a été utilisé ou l’emballage ouvert ?
Si le produit a été utilisé ou si l'emballage n'est pas intact, nous ne pourrons pas accepter le retour. Veuillez vérifier attentivement le produit avant de l'utiliser.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Comment effectuer un retour ?
Contactez notre service client à [email ou numéro] pour recevoir les instructions détaillées sur le processus de retour.
Que faire si mon produit est défectueux à la réception ?
Si votre doudou présente un défaut ou un problème à la réception, contactez-nous immédiatement dans les 24h avec des photos à l’appui. Nous vous enverrons un remplacement gratuitement.